云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）與云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，融合了電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式，為企業(yè)提供高效的客戶溝通渠道。

從技術(shù)角度，云呼叫中心借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)分布式部署，能跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理，擺脫傳統(tǒng)呼叫中心座席地域限制。同時(shí)，它逐點(diǎn)采集交互數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析細(xì)化客戶畫像，提升電銷成交率。成本層面，企業(yè)無(wú)需購(gòu)置昂貴設(shè)備和承擔(dān)高昂維護(hù)成本，按需開(kāi)通座席，大大降低運(yùn)營(yíng)成本。而且部署快速，能及時(shí)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)還可根據(jù)業(yè)務(wù)量靈活伸縮，提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

OKCC呼叫中心系統(tǒng)

在電商領(lǐng)域，大促期間云呼叫中心能應(yīng)對(duì)海量咨詢，快速轉(zhuǎn)接客戶來(lái)電，記錄處理訂單問(wèn)題，保障購(gòu)物體驗(yàn)；在金融行業(yè)，它為客戶提供賬戶查詢、貸款咨詢等服務(wù)，通過(guò)智能路由分配專業(yè)客服解答，提升服務(wù)專業(yè)性；教育機(jī)構(gòu)則借助云呼叫中心進(jìn)行課程推廣、學(xué)生回訪，分析數(shù)據(jù)優(yōu)化課程和服務(wù)。

云呼叫中心系統(tǒng)官網(wǎng)

以天潤(rùn)融通云呼叫中心官網(wǎng)（https://m.ti-net.com.cn/index.html ）為例，其設(shè)計(jì)布局合理，功能全面。首頁(yè)直觀展示核心產(chǎn)品與服務(wù)，如呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)等，讓訪客迅速了解業(yè)務(wù)范疇。產(chǎn)品介紹板塊詳細(xì)闡述各功能特性，如呼叫中心的智能語(yǔ)音導(dǎo)航，能根據(jù)客戶需求設(shè)置多層語(yǔ)音菜單，引導(dǎo)客戶自助查詢信息或轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；來(lái)電彈屏功能在客戶來(lái)電時(shí)，自動(dòng)展示客戶基本信息、歷史通話記錄等，助力客服快速響應(yīng)。

官網(wǎng)還提供豐富的行業(yè)解決方案，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、汽車、工業(yè)制造等不同行業(yè)，展示成功案例，如華夏保險(xiǎn)借助天潤(rùn)融通打造高智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，推進(jìn)“科技+管理”戰(zhàn)略。企業(yè)可在官網(wǎng)申請(qǐng)免費(fèi)試用，填寫企業(yè)信息提交后，即可體驗(yàn)系統(tǒng)功能，判斷是否符合自身需求。常見(jiàn)問(wèn)題解答板塊涵蓋系統(tǒng)使用、費(fèi)用、部署等方面疑問(wèn)，幫助用戶快速解決困惑。此外，官網(wǎng)提供400客服電話、在線咨詢?nèi)肟诘榷喾N聯(lián)系方式，方便用戶隨時(shí)聯(lián)系客服，獲取售前咨詢、售后技術(shù)支持等服務(wù) 。