OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一款應(yīng)用廣泛的電話呼叫中心解決方案，采用SaaS租用模式，成本較低，由運(yùn)營(yíng)商部署在公有云服務(wù)器上，眾多外呼用戶可登錄使用。運(yùn)營(yíng)商為每個(gè)坐席分配賬戶，以企業(yè)名稱區(qū)分項(xiàng)目，企業(yè)內(nèi)設(shè)有管理員賬號(hào)，方便查詢本企業(yè)坐席數(shù)據(jù)。

它的功能豐富且實(shí)用。在錄音方面，支持強(qiáng)制、禁止錄音，還能選擇錄音時(shí)機(jī)，從播放彩鈴或兩端通話開(kāi)始錄，支持多種媒體編解碼及其互轉(zhuǎn)。群呼功能分為帶語(yǔ)音和不帶語(yǔ)音兩種，群呼方式有先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席兩類。統(tǒng)計(jì)功能也十分全面，涵蓋坐席、班組、任務(wù)、客戶標(biāo)記、消費(fèi)、充值、代理商利潤(rùn)、轉(zhuǎn)賬等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。另外，它還具備并發(fā)控制、中繼二次選路、呼出黑名單、超頻控制、客戶設(shè)備遠(yuǎn)程管理等特色功能，還能支持呼叫業(yè)務(wù)對(duì)接、對(duì)外語(yǔ)音驗(yàn)證碼業(yè)務(wù)對(duì)接、對(duì)外CRM對(duì)接。

呼叫中心CPO

在呼叫中心領(lǐng)域，CPO有兩種常見(jiàn)釋義。一是“Chief Product Officer”，即首席產(chǎn)品官 ，作為企業(yè)高層，負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，管理產(chǎn)品組合，帶領(lǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開(kāi)展創(chuàng)新優(yōu)化工作。比如規(guī)劃呼叫中心系統(tǒng)新功能的開(kāi)發(fā)方向，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源推進(jìn)功能上線，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶需求，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略。

云呼叫中心

二是“Cost Per Order”，指獲得一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本，是業(yè)務(wù)管理的重要指標(biāo)。計(jì)算時(shí)，用電話外呼總費(fèi)用除以接受訂購(gòu)總件數(shù)得出CPO值 。在呼叫中心，通過(guò)分析CPO，企業(yè)能評(píng)估運(yùn)營(yíng)效率，如對(duì)比不同營(yíng)銷方案的CPO，選擇成本效益最佳的方案，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低成本，提高效益。通過(guò)深入了解OKCC呼叫中心系統(tǒng)和呼叫中心CPO，企業(yè)能更好地利用這些資源，提升運(yùn)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。