在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)對高效溝通與客戶管理的需求愈發(fā)迫切，okcc呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運而生，成為眾多企業(yè)提升競爭力的有力武器。它是一套基于云計算技術(shù)的完整電話呼叫中心解決方案，采用SaaS租用模式，將系統(tǒng)部署在公有云服務(wù)器上，企業(yè)只需租用，就能快速擁有使用權(quán)限。

okcc呼叫中心系統(tǒng)功能豐富，為企業(yè)通信與客戶管理提供全方位支持。在呼叫管理方面，支持強制錄音、禁止錄音等功能，企業(yè)可按需選擇錄音時機，還支持多種媒體編解碼及其互轉(zhuǎn)，滿足不同場景下的錄音需求。群呼功能分為帶語音和不帶語音的群呼，群呼方式有先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席兩類，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)特點選擇，提高外呼效率。統(tǒng)計功能全面細致，涵蓋坐席、班組、任務(wù)、客戶標(biāo)記、客戶消費、充值、代理商利潤、轉(zhuǎn)賬等各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。此外，還具備并發(fā)控制、中繼二次選路、呼出黑名單、超頻控制、客戶設(shè)備遠程管理等特色功能，并且能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫業(yè)務(wù)對接、對外語音驗證碼業(yè)務(wù)對接、對外crm對接，幫助企業(yè)整合各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

okcc呼叫中心系統(tǒng)教學(xué)

系統(tǒng)登錄：打開瀏覽器，在地址欄輸入呼叫中心服務(wù)器地址，進入登錄界面。輸入客戶名稱（即企業(yè)名稱）、登錄名（坐席工號）、登錄密碼，若想下次快速登錄，可選中“記住客戶名稱和登錄名”，點擊“登錄”按鈕即可進入坐席頁面。需注意，若連續(xù)3次登錄密碼輸入錯誤，登錄界面會要求輸入驗證碼；10次之內(nèi)仍未成功認(rèn)證登錄，賬戶將被凍結(jié)，24小時后自動解凍，如需立即解凍，聯(lián)系企業(yè)管理員重置登錄密碼。

創(chuàng)建外呼任務(wù)：點擊界面左上角的【外呼任務(wù)】選項，進入創(chuàng)建和管理外呼任務(wù)界面，點擊【新增】，將客戶數(shù)據(jù)等信息填入系統(tǒng)，完成后新任務(wù)即創(chuàng)建成功，客戶數(shù)據(jù)也集成到系統(tǒng)中，為外呼做好準(zhǔn)備。

okcc呼叫中心系統(tǒng)

群呼操作：管理員在【外呼任務(wù)】模塊添加客戶信息后，輕松激活【群呼】功能，一鍵點擊啟動按鈕，即可執(zhí)行群呼操作，大大簡化外呼流程。

坐席操作：當(dāng)管理員創(chuàng)建新任務(wù)并分配客戶信息到座席賬戶后，銷售人員只需一鍵點擊呼叫，即可發(fā)起電話呼叫。客戶掛斷電話后，坐席會聽到語音提示，可按1標(biāo)記意向客戶并報號，按2繼續(xù)接聽下一通電話；坐席主動結(jié)束當(dāng)前通話，按##可進入相應(yīng)語音提示；若不想接電話直接掛機，繼續(xù)接電話則按99；查詢上一通電話號碼，先掛機再按?67報號碼，繼續(xù)接電話還是按*99 。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計查看：在系統(tǒng)界面中，可查看各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計。如報表統(tǒng)計里，能了解呼叫并發(fā)、今日呼叫量、今日消費、在線坐席數(shù)等信息；賬戶板塊展示賬戶基本信息及余額、消費累計等數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展示當(dāng)日并發(fā)、呼叫、運營等相關(guān)數(shù)據(jù)；運營數(shù)據(jù)展示企業(yè)賬戶的坐席總數(shù)、分機總數(shù)、DID總數(shù)等資源數(shù)量 。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能清晰掌握業(yè)務(wù)運營狀況，及時調(diào)整策略 。