在數(shù)字化浪潮中，企業(yè)對(duì)高效溝通與客戶(hù)管理的需求愈發(fā)迫切，okcc呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為眾多企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。它是一套基于云計(jì)算技術(shù)的完整電話呼叫中心解決方案，采用SaaS租用模式，將系統(tǒng)部署在公有云服務(wù)器上，企業(yè)只需租用，就能快速擁有使用權(quán)限。

okcc呼叫中心系統(tǒng)功能豐富，為企業(yè)通信與客戶(hù)管理提供全方位支持。在呼叫管理方面，支持強(qiáng)制錄音、禁止錄音等功能，企業(yè)可按需選擇錄音時(shí)機(jī)，還支持多種媒體編解碼及其互轉(zhuǎn)，滿足不同場(chǎng)景下的錄音需求。群呼功能分為帶語(yǔ)音和不帶語(yǔ)音的群呼，群呼方式有先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶(hù)、先轉(zhuǎn)客戶(hù)接通再轉(zhuǎn)坐席兩類(lèi)，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇，提高外呼效率。統(tǒng)計(jì)功能全面細(xì)致，涵蓋坐席、班組、任務(wù)、客戶(hù)標(biāo)記、客戶(hù)消費(fèi)、充值、代理商利潤(rùn)、轉(zhuǎn)賬等各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。此外，還具備并發(fā)控制、中繼二次選路、呼出黑名單、超頻控制、客戶(hù)設(shè)備遠(yuǎn)程管理等特色功能，并且能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫業(yè)務(wù)對(duì)接、對(duì)外語(yǔ)音驗(yàn)證碼業(yè)務(wù)對(duì)接、對(duì)外crm對(duì)接，幫助企業(yè)整合各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

okcc呼叫中心系統(tǒng)教學(xué)

系統(tǒng)登錄：打開(kāi)瀏覽器，在地址欄輸入呼叫中心服務(wù)器地址，進(jìn)入登錄界面。輸入客戶(hù)名稱(chēng)（即企業(yè)名稱(chēng)）、登錄名（坐席工號(hào)）、登錄密碼，若想下次快速登錄，可選中“記住客戶(hù)名稱(chēng)和登錄名”，點(diǎn)擊“登錄”按鈕即可進(jìn)入坐席頁(yè)面。需注意，若連續(xù)3次登錄密碼輸入錯(cuò)誤，登錄界面會(huì)要求輸入驗(yàn)證碼；10次之內(nèi)仍未成功認(rèn)證登錄，賬戶(hù)將被凍結(jié)，24小時(shí)后自動(dòng)解凍，如需立即解凍，聯(lián)系企業(yè)管理員重置登錄密碼。

創(chuàng)建外呼任務(wù)：點(diǎn)擊界面左上角的【外呼任務(wù)】選項(xiàng)，進(jìn)入創(chuàng)建和管理外呼任務(wù)界面，點(diǎn)擊【新增】，將客戶(hù)數(shù)據(jù)等信息填入系統(tǒng)，完成后新任務(wù)即創(chuàng)建成功，客戶(hù)數(shù)據(jù)也集成到系統(tǒng)中，為外呼做好準(zhǔn)備。

okcc呼叫中心系統(tǒng)

群呼操作：管理員在【外呼任務(wù)】模塊添加客戶(hù)信息后，輕松激活【群呼】功能，一鍵點(diǎn)擊啟動(dòng)按鈕，即可執(zhí)行群呼操作，大大簡(jiǎn)化外呼流程。

坐席操作：當(dāng)管理員創(chuàng)建新任務(wù)并分配客戶(hù)信息到座席賬戶(hù)后，銷(xiāo)售人員只需一鍵點(diǎn)擊呼叫，即可發(fā)起電話呼叫?？蛻?hù)掛斷電話后，坐席會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示，可按1標(biāo)記意向客戶(hù)并報(bào)號(hào)，按2繼續(xù)接聽(tīng)下一通電話；坐席主動(dòng)結(jié)束當(dāng)前通話，按##可進(jìn)入相應(yīng)語(yǔ)音提示；若不想接電話直接掛機(jī)，繼續(xù)接電話則按99；查詢(xún)上一通電話號(hào)碼，先掛機(jī)再按?67報(bào)號(hào)碼，繼續(xù)接電話還是按*99 。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看：在系統(tǒng)界面中，可查看各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如報(bào)表統(tǒng)計(jì)里，能了解呼叫并發(fā)、今日呼叫量、今日消費(fèi)、在線坐席數(shù)等信息；賬戶(hù)板塊展示賬戶(hù)基本信息及余額、消費(fèi)累計(jì)等數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展示當(dāng)日并發(fā)、呼叫、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)數(shù)據(jù)；運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)展示企業(yè)賬戶(hù)的坐席總數(shù)、分機(jī)總數(shù)、DID總數(shù)等資源數(shù)量 。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能清晰掌握業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整策略 。