CXCC云呼叫中心與云呼叫中心接電話方式

CXCC云呼叫中心是重慶傳顯科技推出的產(chǎn)品，具有安全穩(wěn)定、性能卓越、定制化服務(wù)等特點(diǎn)。其線路資源豐富、部署方式靈活，還可針對(duì)通話雙方號(hào)碼進(jìn)行隱私保護(hù)，能為企業(yè)打造大企業(yè)的虛擬呼叫中心。

一般來(lái)說(shuō)，云呼叫中心有以下幾種接電話的方式：

接入網(wǎng)頁(yè)端：用戶將耳麥設(shè)備插入座席電腦，在云呼叫系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)上就能實(shí)現(xiàn)電話接聽(tīng)。當(dāng)有外部電話呼入時(shí)，座席電話桌面會(huì)彈出來(lái)電提醒及來(lái)電信息，座席代表點(diǎn)擊接聽(tīng)按鈕即可通話。這種方式費(fèi)用低，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求高，通話質(zhì)量相對(duì)較差。

接入SIP話機(jī)：SIP話機(jī)通過(guò)網(wǎng)線連入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)后可實(shí)現(xiàn)通話，產(chǎn)生的通話費(fèi)用與網(wǎng)頁(yè)渠道接聽(tīng)費(fèi)用一致。語(yǔ)音通話通過(guò)SIP話機(jī)，和操作端分離，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有一定要求，但通話質(zhì)量比網(wǎng)頁(yè)端要好。

接入手機(jī)和固定電話：云呼叫中心可接入普通手機(jī)和固定電話，使用傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無(wú)要求，即使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差也不影響使用，通話穩(wěn)定性高、語(yǔ)音質(zhì)量好，但通話資費(fèi)相對(duì)較高。

此外，部分云呼叫中心還可通過(guò)安裝相關(guān)的云客服App，利用座席綁定的手機(jī)號(hào)來(lái)接聽(tīng)呼入電話。在App內(nèi)可查看通話內(nèi)容，并進(jìn)行轉(zhuǎn)移、咨詢、保持等操作。

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