云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)及使用方法
云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù),集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。以下是其常見(jiàn)的使用方法:
前期準(zhǔn)備
申請(qǐng)并開(kāi)通云呼叫中心賬號(hào),明確企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和客服流程,準(zhǔn)備相關(guān)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,如電腦、耳麥、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)等。
呼叫中心許可證:企業(yè)通信運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵鑰匙
基礎(chǔ)設(shè)置
坐席設(shè)置:將開(kāi)通的賬號(hào)綁定到具體的坐席賬號(hào)上,確定使用SIP話(huà)機(jī)或手機(jī)等方式進(jìn)行通話(huà)操作。
技能組設(shè)置:若客服功能復(fù)雜,可將客服人員分組,如售前咨詢(xún)組、售后維修組等,方便客戶(hù)呼入時(shí)精準(zhǔn)對(duì)接。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置:根據(jù)企業(yè)需求設(shè)定語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)容,如“按1咨詢(xún)產(chǎn)品信息,按2查詢(xún)訂單狀態(tài)”等,引導(dǎo)客戶(hù)快速獲取服務(wù)。
日常操作
坐席上線下線及狀態(tài)設(shè)置:坐席人員根據(jù)工作安排上線或下線,上線后可根據(jù)忙碌、空閑等狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置,以便系統(tǒng)合理分配呼叫任務(wù)。
來(lái)電彈屏操作:當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí),若客戶(hù)信息已在系統(tǒng)記錄,會(huì)自動(dòng)彈屏顯示客戶(hù)資料、通話(huà)歷史等信息,客服可快速了解情況提供服務(wù);若沒(méi)有記錄,客服也可即時(shí)創(chuàng)建。
其他功能使用
多渠道接入操作:整合電話(huà)、在線客服、郵件、短信等渠道,統(tǒng)一在工作臺(tái)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:利用系統(tǒng)生成的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,了解坐席工作量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo),為企業(yè)決策提供依據(jù)。