云呼叫中心平臺系統(tǒng)與接電話方式

云呼叫中心平臺系統(tǒng)是基于計算機電話集成技術和云計算技術，集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)呼叫中心，它具有分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強、低成本、建設周期短、系統(tǒng)伸縮性強等優(yōu)勢。

云呼叫中心的接電話方式主要有以下幾種：

接入網(wǎng)頁端：企業(yè)可在網(wǎng)頁上實現(xiàn)電話接聽。耳麥設備插入座席電腦后，基于IP通信方式服務。外部電話呼入時，座席桌面會彈出來電提醒及信息，座席代表點擊接聽按鈕即可通話。此方式費用低，但對網(wǎng)絡質(zhì)量要求高，通話質(zhì)量相對較差。

呼叫中心系統(tǒng)：高效運轉的業(yè)務中樞

接入SIP話機：SIP話機通過網(wǎng)線連入企業(yè)網(wǎng)絡，產(chǎn)生的通話費用與網(wǎng)頁渠道接聽費用一致。語音通話通過SIP話機，與操作端分離。對網(wǎng)絡質(zhì)量有要求，但使用硬件SIP話機，通話質(zhì)量比網(wǎng)頁端好。

接入手機和固定電話：借助傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡PSTN渠道，不經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡，對企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境無要求，即使網(wǎng)絡差也不影響使用。電信運營商按正常通話資費標準收取話費，費用相對較高，但通話穩(wěn)定性高，語音質(zhì)量好。

企業(yè)可依據(jù)自身實際需求和條件，選擇適合的云呼叫中心接電話方式，以提升客戶服務效率和質(zhì)量。