云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)與接電話方式

云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。相比傳統(tǒng)呼叫中心，它具有分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)、低成本、建設(shè)周期短、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。

云呼叫中心的接電話方式主要有以下幾種：

接入網(wǎng)頁(yè)端：企業(yè)可在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)電話接聽(tīng)。耳麥設(shè)備插入座席電腦后，基于IP通信方式服務(wù)。外部電話呼入時(shí)，座席桌面會(huì)彈出來(lái)電提醒及信息，座席代表點(diǎn)擊接聽(tīng)按鈕即可通話。此方式費(fèi)用低，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求高，通話質(zhì)量相對(duì)較差。

呼叫中心系統(tǒng)：高效運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)中樞

接入SIP話機(jī)：SIP話機(jī)通過(guò)網(wǎng)線連入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生的通話費(fèi)用與網(wǎng)頁(yè)渠道接聽(tīng)費(fèi)用一致。語(yǔ)音通話通過(guò)SIP話機(jī)，與操作端分離。對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有要求，但使用硬件SIP話機(jī)，通話質(zhì)量比網(wǎng)頁(yè)端好。

接入手機(jī)和固定電話：借助傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道，不經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無(wú)要求，即使網(wǎng)絡(luò)差也不影響使用。電信運(yùn)營(yíng)商按正常通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取話費(fèi)，費(fèi)用相對(duì)較高，但通話穩(wěn)定性高，語(yǔ)音質(zhì)量好。

企業(yè)可依據(jù)自身實(shí)際需求和條件，選擇適合的云呼叫中心接電話方式，以提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。