okcc呼叫中心系統(tǒng) okcc呼叫中心系統(tǒng)與ec什么區(qū)別

OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的電話呼叫中心解決方案，是SaaS租用模式的外呼系統(tǒng)。其操作簡(jiǎn)單，具有錄音、群呼、統(tǒng)計(jì)等功能，還能進(jìn)行并發(fā)控制、中繼二次選路等。但它的通話質(zhì)量稍差，外顯號(hào)碼是大家一起使用，標(biāo)記較多。

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OKCC呼叫中心系統(tǒng)與EC主要有以下區(qū)別：

功能側(cè)重：OKCC主要是外呼功能突出，側(cè)重基本呼叫操作及簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)，如坐席、班組等統(tǒng)計(jì)。騰訊EC除了外呼，客戶管理功能強(qiáng)大，能進(jìn)行客戶檔案管理、智能跟進(jìn)提醒、自動(dòng)化公海流轉(zhuǎn)，還可制定收款規(guī)則，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

線路與通話質(zhì)量：OKCC是在運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)的專門用于營(yíng)銷的線路，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸，通話質(zhì)量稍差。EC需搭配外呼線路使用，本身不提供線路，但支持高頻日呼，線路穩(wěn)定，外顯真實(shí)歸屬地號(hào)碼，通話質(zhì)量相對(duì)有保障。

適用場(chǎng)景：OKCC適合非精準(zhǔn)資源的海量批量撥打篩選，對(duì)數(shù)據(jù)消耗大。EC適用于多種行業(yè)，能滿足不同場(chǎng)景下銷售團(tuán)隊(duì)管理客戶、跟進(jìn)客戶及提升銷售效率的需求，更注重客戶關(guān)系管理與銷售流程優(yōu)化。