okcc呼叫中心系統(tǒng) okcc呼叫中心系統(tǒng)與ec什么區(qū)別

OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的電話呼叫中心解決方案，是SaaS租用模式的外呼系統(tǒng)。其操作簡單，具有錄音、群呼、統(tǒng)計等功能，還能進行并發(fā)控制、中繼二次選路等。但它的通話質(zhì)量稍差，外顯號碼是大家一起使用，標記較多。

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OKCC呼叫中心系統(tǒng)與EC主要有以下區(qū)別：

功能側(cè)重：OKCC主要是外呼功能突出，側(cè)重基本呼叫操作及簡單統(tǒng)計，如坐席、班組等統(tǒng)計。騰訊EC除了外呼，客戶管理功能強大，能進行客戶檔案管理、智能跟進提醒、自動化公海流轉(zhuǎn)，還可制定收款規(guī)則，生成統(tǒng)計報告。

線路與通話質(zhì)量：OKCC是在運營商申請的專門用于營銷的線路，通過網(wǎng)絡(luò)信號傳輸，通話質(zhì)量稍差。EC需搭配外呼線路使用，本身不提供線路，但支持高頻日呼，線路穩(wěn)定，外顯真實歸屬地號碼，通話質(zhì)量相對有保障。

適用場景：OKCC適合非精準資源的海量批量撥打篩選，對數(shù)據(jù)消耗大。EC適用于多種行業(yè)，能滿足不同場景下銷售團隊管理客戶、跟進客戶及提升銷售效率的需求，更注重客戶關(guān)系管理與銷售流程優(yōu)化。