呼叫中心系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)公司
呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁。它通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù),能同時處理大量來話,具備主叫號碼顯示、來電自動分配等功能,還可記錄和儲存所有來話信息。
呼叫中心系統(tǒng)按接入技術(shù)可分為基于交換機(jī)和基于計(jì)算機(jī)板卡式;按呼叫類型分為呼入型、呼出型、呼入/呼出混合型等。其功能豐富,如能實(shí)現(xiàn)無地域、無時間限制服務(wù),還可提供個性化服務(wù)。
市場上有許多優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)公司。比如吉亞呼叫中心系統(tǒng),成立于1994年,是國內(nèi)較早涉足該領(lǐng)域的企業(yè),客戶群遍及電信、銀行等多個行業(yè)。合力億捷是國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域第一家上市公司,有20年穩(wěn)定運(yùn)行經(jīng)驗(yàn),與三大運(yùn)營商深度合作,其系統(tǒng)支持電子表格模板一鍵批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)、外呼和閃信結(jié)合等功能。還有米糠云,以較低的價(jià)格為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù),功能也較為齊全,能滿足一些中小企業(yè)的基本需求。
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)公司時,要結(jié)合自身業(yè)務(wù)規(guī)模、預(yù)算、功能需求等因素,綜合考量系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能完整性、售后服務(wù)等,從而挑選出最適合自己的合作伙伴,提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平和競爭力。