OKCC呼叫中心系統(tǒng)

OKCC呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的電話呼叫中心解決方案，采用SaaS租用模式，成本較低。它專(zhuān)為營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)坐席提供外呼功能，具備多種實(shí)用特性。其支持強(qiáng)制錄音、禁止錄音等功能，錄音可選擇從播放彩鈴或兩端通話開(kāi)始，且支持多種媒體編解碼及互轉(zhuǎn)。在群呼方面，有帶語(yǔ)音和不帶語(yǔ)音兩種方式，群呼流程也分為先轉(zhuǎn)坐席再轉(zhuǎn)客戶、先轉(zhuǎn)客戶接通再轉(zhuǎn)坐席兩類(lèi)。

此外，OKCC還擁有基本的統(tǒng)計(jì)功能，涵蓋坐席、班組、任務(wù)等多方面數(shù)據(jù)，能為企業(yè)管理提供有力支持。同時(shí)，它還具備并發(fā)控制、中繼二次選路等特色功能，可實(shí)現(xiàn)呼叫業(yè)務(wù)對(duì)接、對(duì)外語(yǔ)音驗(yàn)證碼業(yè)務(wù)對(duì)接等。企業(yè)版的OKCC功能更為全面，包含CTI、IVR、預(yù)測(cè)外呼、來(lái)電彈屏等眾多模塊，企業(yè)可按需選擇。

呼叫中心認(rèn)證（COPC）

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COPC - 2000是國(guó)際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)COPC的認(rèn)證標(biāo)志，是一套以客戶為中心的服務(wù)管理實(shí)踐和培訓(xùn)體系。其旨在降低服務(wù)成本、提高客戶滿意度和收入。該標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)公司、知名企業(yè)及行業(yè)專(zhuān)家于1996年共同開(kāi)發(fā)，以美國(guó)Malcolm Baldrige國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和框架為基礎(chǔ)，并根據(jù)行業(yè)需求進(jìn)行了修訂。

COPC - 2000標(biāo)準(zhǔn)描述了提供商應(yīng)制定的績(jī)效管理方法，定義了評(píng)估指標(biāo)，是可持續(xù)性績(jī)效管理框架。目前，已被全球50多個(gè)國(guó)家廣泛應(yīng)用，能幫助呼叫中心提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率，是呼叫中心實(shí)現(xiàn)最佳表現(xiàn)的有效工具。

企業(yè)若使用OKCC呼叫中心系統(tǒng)，再通過(guò)COPC認(rèn)證，可將高效的系統(tǒng)功能與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理模式相結(jié)合，助力自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。