呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的重要樞紐，能集成電話、郵件、短信等多種渠道，為客戶提供全方位服務(wù)。它可實(shí)現(xiàn)電話呼入、呼出功能，處理咨詢、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，還能通過(guò)工單系統(tǒng)跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，利用報(bào)表分析為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

從發(fā)展階段看，歷經(jīng)了從單純?nèi)斯し?wù)的第一代，到引入IVR系統(tǒng)的第二代，再到應(yīng)用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)同步的第三代，以及融合多種互聯(lián)網(wǎng)渠道的第四代，如今正朝著融入更多互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道的方向發(fā)展。按規(guī)模，可分為大型、中型、小型呼叫中心；按功能，則有電話、Web、多媒體等不同類型。

傲天飛宏呼叫中心系統(tǒng)：專業(yè)與創(chuàng)新的典范

傲天飛宏是專業(yè)的CTI系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司，在呼叫中心領(lǐng)域成績(jī)斐然。其擁有自主產(chǎn)權(quán)的完整呼叫中心解決方案，能提供咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)的全方位服務(wù)。

該系統(tǒng)基于軟交換技術(shù)，開(kāi)創(chuàng)了營(yíng)銷(xiāo)型、托管型等多種服務(wù)模式，讓呼叫中心變得“簡(jiǎn)單、專業(yè)、可信賴”。在技術(shù)上，傲天飛宏在語(yǔ)音傳真界面控制、TAPI標(biāo)準(zhǔn)等方面擁有領(lǐng)先業(yè)界的核心技術(shù)，其IPCC系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品能很好地實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)電話整合。

在應(yīng)用方面，傲天飛宏的解決方案覆蓋運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型等CRM全系列，客戶群體龐大，涉及電子商務(wù)、旅游、金融保險(xiǎn)等眾多行業(yè)。通過(guò)提供個(gè)性化的完整服務(wù)，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。憑借先進(jìn)技術(shù)與豐富經(jīng)驗(yàn)，傲天飛宏呼叫中心系統(tǒng)為各行業(yè)的信息化建設(shè)提供了有力支持。

呼叫中心電話管理系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)