云呼叫中心：企業(yè)通信的新變革

云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，集成多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

從技術(shù)層面看，借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理。在成本方面，企業(yè)不必購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，只需開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。而且云呼叫中心建設(shè)周期短，沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷。同時(shí)，企業(yè)用戶還能根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開(kāi)通。

阿里云呼叫中心：智能服務(wù)的引領(lǐng)者

阿里云呼叫中心是云呼叫中心領(lǐng)域的佼佼者。它具有一體式智能服務(wù)系統(tǒng)，支持“機(jī)器人+人工+工單”端到端服務(wù)應(yīng)用和“熱線+在線”雙通路服務(wù)系統(tǒng)。在渠道融合上，能支持跨多個(gè)平臺(tái)、多服務(wù)渠道在線服務(wù)接入。憑借阿里巴巴達(dá)摩院全棧自研AI能力，阿里云呼叫中心為機(jī)器人加持多種智能化AI算法，實(shí)現(xiàn)智能化人機(jī)協(xié)同接待。

此外，阿里云呼叫中心是PaaS化的智能呼叫中心技術(shù)服務(wù)，簡(jiǎn)單操作易上手，即開(kāi)即用，接口開(kāi)放易集成。還能提供圖形化的IVR設(shè)計(jì)器，用戶可自由拖拽預(yù)置的功能模塊，實(shí)現(xiàn)交互式語(yǔ)音應(yīng)答流程。并設(shè)有監(jiān)控大屏，提供坐席和技能組的詳細(xì)報(bào)表，讓智能聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)清晰可查。

呼叫中心系統(tǒng)：品牌助力企業(yè)溝通升級(jí)