天潤(rùn)融通云呼叫中心為企業(yè)提供高效通信服務(wù)，可有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)電話卡頓的情況，影響溝通體驗(yàn)。想要解決這一問(wèn)題，得先找準(zhǔn)原因。

網(wǎng)絡(luò)狀況是最常見的影響因素。若企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，多個(gè)坐席同時(shí)使用呼叫中心時(shí)，就容易出現(xiàn)卡頓。想象一下，網(wǎng)絡(luò)如同一條公路，通話數(shù)據(jù)是車輛，公路太窄，車多了自然擁堵。所以要先檢查網(wǎng)絡(luò)帶寬，看看是否滿足業(yè)務(wù)需求?？梢月?lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，升級(jí)帶寬，或者在網(wǎng)絡(luò)使用高峰期，關(guān)閉不必要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，優(yōu)先保障呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)資源。

剖析OKCC與CCOB呼叫中心系統(tǒng)：功能與特色差異

設(shè)備性能也不容忽視。如果電腦或話機(jī)配置較低，運(yùn)行呼叫中心軟件時(shí)可能力不從心。老舊的處理器、不足的內(nèi)存，都可能導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，進(jìn)而出現(xiàn)電話卡頓。這時(shí)，可以考慮升級(jí)設(shè)備硬件，比如增加內(nèi)存、更換性能更好的處理器。同時(shí)，確保設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是最新版本，避免因驅(qū)動(dòng)問(wèn)題影響設(shè)備與呼叫中心系統(tǒng)的兼容性。

呼叫中心系統(tǒng)自身的設(shè)置也可能引發(fā)卡頓。比如語(yǔ)音編碼設(shè)置不當(dāng)，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定。若是這種情況，需要聯(lián)系天潤(rùn)融通的技術(shù)支持人員，讓他們協(xié)助檢查并調(diào)整語(yǔ)音編碼等相關(guān)設(shè)置，確保系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)。另外，系統(tǒng)的并發(fā)連接數(shù)限制也可能造成卡頓。若企業(yè)業(yè)務(wù)量突然增大，超過(guò)了系統(tǒng)預(yù)設(shè)的并發(fā)連接數(shù)，就會(huì)出現(xiàn)部分電話無(wú)法順暢接通或卡頓的現(xiàn)象。此時(shí)，需要與天潤(rùn)融通溝通，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，合理調(diào)整并發(fā)連接數(shù)。

天潤(rùn)融通云呼叫中心出現(xiàn)電話卡頓情況，只要從網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)設(shè)置等方面仔細(xì)排查，就能找到原因并加以解決，讓企業(yè)通信恢復(fù)順暢。