呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速,眾多廠商和公司為企業(yè)提供了豐富的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
在國內(nèi),合力億捷是領先的一體化云客服解決方案提供商,專注于“營、銷、服”全場景智能客戶聯(lián)絡,將AI智能語音識別融入業(yè)務流程,適用于電信、汽車、物流等多個領域。神州泰岳在呼叫中心領域經(jīng)驗豐富、技術(shù)實力強,其解決方案能有效提升企業(yè)服務效率和質(zhì)量。天潤融通則專注于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)與優(yōu)化,為企業(yè)提供的服務高效穩(wěn)定,有助于提升客戶滿意度和忠誠度。
在國際上,Teleperformance是知名外包服務供應商,憑借優(yōu)質(zhì)人才儲備與全球性網(wǎng)絡布局,在超170個國家地區(qū),通過近400個運營基地,為跨國公司提供電話銷售、售后支持等綜合性業(yè)務。Amazon Connect是亞馬遜推出的基于AWS的全托管型聯(lián)絡平臺,亮點是按需付費,可集成亞馬遜Alexa AI助理,能幫助企業(yè)自動完成很多操作,對有跨境業(yè)務的大型零售及物流公司很有幫助。Genesys Cloud Genesys以先進的SaaS理念,把傳統(tǒng)聯(lián)絡方式升級到數(shù)字交互時代,其Omnichannel Engagement Suite可同時管理電子郵件、社交媒體評論、電話熱線等,適合大型連鎖企業(yè)。
云呼叫中心電話系統(tǒng):現(xiàn)狀與開發(fā)之路
此外,阿里云、騰訊云等憑借強大的云計算能力和技術(shù)優(yōu)勢,也為企業(yè)提供了高效穩(wěn)定且具有高度靈活性和可擴展性的呼叫中心解決方案。百度則依托其在人工智能領域的領先實力,將自然語言處理等技術(shù)應用于呼叫系統(tǒng)。這些廠商和公司都在以各自的優(yōu)勢推動著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
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呼叫中心廠商與呼叫中心企業(yè)的含義