電話呼叫中心在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中扮演著重要角色，它絕不僅僅是接聽電話這么簡(jiǎn)單。

電話呼叫中心的功能豐富多樣。首先，它承擔(dān)著客戶服務(wù)的重要職責(zé)。在接聽電話時(shí)，客服人員需要準(zhǔn)確、及時(shí)地解答客戶的問題，提供專業(yè)的服務(wù)。例如，客戶咨詢產(chǎn)品信息、投訴建議等，客服人員都要通過電話溝通進(jìn)行處理。

呼叫中心業(yè)務(wù)全解析

其次，呼叫中心還具備主動(dòng)外呼功能。這可以用于企業(yè)的營(yíng)銷推廣、客戶回訪等。比如，企業(yè)向客戶介紹新產(chǎn)品、促銷活動(dòng)，通過外呼主動(dòng)聯(lián)系客戶，提高客戶的知曉度和參與度。

再者，呼叫中心能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行管理和分析。通過記錄客戶的通話內(nèi)容、反饋意見等，企業(yè)可以了解客戶需求，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

此外，呼叫中心還可以進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接、語音留言等操作。當(dāng)客戶需要聯(lián)系特定部門或人員時(shí)，呼叫中心可以將電話轉(zhuǎn)接過去，確保客戶能夠順利找到相關(guān)人員。

電話呼叫中心是一個(gè)綜合性的服務(wù)平臺(tái)，它不僅要接聽電話，還要完成各種任務(wù)。它是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。

所以，“電話呼叫中心只是接聽電話”這一說法是錯(cuò)誤的，答案選 b。