答案為 b. 錯。電話呼叫中心絕非僅僅局限于接聽電話這一項功能。

誠然，接聽客戶來電是其重要職責之一?？蛻粼谟龅疆a(chǎn)品使用問題、服務(wù)咨詢、投訴建議等情況時，呼叫中心的專業(yè)坐席人員會通過接聽電話，運用自身豐富的知識儲備和良好的溝通技巧，為客戶答疑解惑、處理問題，從而提升客戶滿意度和忠誠度，維護企業(yè)的良好形象，這也是呼叫中心最為大眾熟知的業(yè)務(wù)場景。

然而，現(xiàn)代電話呼叫中心的職能早已得到極大的拓展和豐富。在呼出方面，它承擔著主動營銷的重任，通過精準篩選目標客戶群體，坐席人員撥打電話向客戶介紹企業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)、優(yōu)惠活動等，挖掘潛在客戶，促進銷售業(yè)績增長。同時，還會進行客戶回訪，收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗和反饋意見，這些信息對于企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程具有關(guān)鍵作用，有助于企業(yè)在市場競爭中不斷調(diào)整策略，保持優(yōu)勢。

此外，電話呼叫中心還具備諸如電話會議組織、語音留言處理、智能語音導(dǎo)航、通話錄音與分析等多樣化功能，以提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量。并且，隨著技術(shù)的不斷進步，它正逐步與其他渠道（如社交媒體、電子郵件等）融合，形成全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心，為客戶提供更加無縫、便捷、個性化的服務(wù)體驗，成為企業(yè)與客戶溝通互動的綜合性樞紐，在企業(yè)的整體運營和發(fā)展中發(fā)揮著不可或缺的重要作用，遠非簡單的接聽電話所能涵蓋。

云呼叫中心是干嘛的