外呼系統(tǒng)通常有以下幾種呼叫形式:
點擊外呼(Click-to-Dial)
用戶在CRM或其他系統(tǒng)中點擊客戶信息旁邊的撥號按鈕,系統(tǒng)自動撥打客戶的電話。
一鍵撥號(One-Touch Dialing)
提供快捷方式,用戶無需手動輸入號碼,只需一鍵就能啟動呼叫。
預(yù)覽外呼(Preview Outbound)
客服代表在呼叫客戶之前先預(yù)覽客戶信息,做好準(zhǔn)備后再進(jìn)行呼叫。
預(yù)測外呼(Predictive Outbound)
系統(tǒng)自動預(yù)測座席的空閑時間,提前撥打電話,當(dāng)座席準(zhǔn)備好時,將已接通的電話轉(zhuǎn)接到座席,提高效率。
進(jìn)步外呼(Progressive Outbound)
類似于預(yù)測外呼,但系統(tǒng)一次只撥一個號碼,等待座席確認(rèn)或完成當(dāng)前通話后再撥下一個號碼。
自動外呼(Automated Outbound)
使用自動語音機器人(IVR)進(jìn)行外呼,播放預(yù)錄消息,根據(jù)客戶回應(yīng)進(jìn)行下一步操作。
批量外呼(Bulk Outbound)
對大量號碼進(jìn)行批量呼叫,常用于營銷活動或調(diào)查。
這些呼叫形式適用于不同的業(yè)務(wù)場景,企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的外呼策略。
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