呼叫中心客服系統(tǒng)概述

呼叫中心客服系統(tǒng)是計算機(jī)電信集成技術(shù)的典型應(yīng)用，由人工座席和自動語音應(yīng)答系統(tǒng)組成，是企業(yè)對外交流的窗口。它可以接受客戶的咨詢、投訴等服務(wù)要求，也可實現(xiàn)市場調(diào)查、客戶回訪和關(guān)懷等功能。

呼叫中心客服系統(tǒng)的關(guān)鍵要素

OKCC 呼叫中心系統(tǒng)與呼叫中心 CPO：提升客戶交互效率的關(guān)鍵力量

系統(tǒng)穩(wěn)定性：需7×24小時不間斷運行，硬件、CTI服務(wù)器、ACD、IVR、錄音服務(wù)器、座席軟電話等各部分穩(wěn)定性要求高，任何故障都可能影響服務(wù)。

可擴(kuò)充性：企業(yè)要考慮運營周期內(nèi)座席規(guī)模的擴(kuò)展需求，以及平臺升級的成本和時間。

開放性：應(yīng)能與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，方便企業(yè)根據(jù)自身需求靈活配置和擴(kuò)展功能。

市場上部分優(yōu)秀的呼叫中心客服系統(tǒng)

漢云通信：

功能豐富強(qiáng)大：涵蓋5G視頻客服、在線客服、工單系統(tǒng)、IVR自助查詢系統(tǒng)等全流程服務(wù)，還包括視頻外呼、電話營銷、人機(jī)協(xié)同等多種特色功能。

智能技術(shù)領(lǐng)先：客服機(jī)器人具有自學(xué)能力，外呼機(jī)器人可靈活配置呼出內(nèi)容，智能質(zhì)檢基于ASR和NLP技術(shù)實現(xiàn)全量檢測。

多行業(yè)覆蓋：為智慧政務(wù)、金融、保險、銀行、互聯(lián)網(wǎng)等眾多行業(yè)提供定制化解決方案。

合力億捷：

穩(wěn)定性與可靠性：20年穩(wěn)定運行，定期升級，與三大運營商深度合作，通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定。

功能實用便捷：支持電子表格模板批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，外呼和閃信結(jié)合增強(qiáng)客戶信任感，來電可智能識別訪客來源并與企業(yè)客戶系統(tǒng)打通，還有統(tǒng)一話術(shù)庫和多維度數(shù)據(jù)報表。

杭州領(lǐng)先科技：

技術(shù)實力雄厚：依托浙江大學(xué)計算機(jī)學(xué)院，擁有專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊，專注呼叫中心15年，具備成熟運營體系。

全渠道接入與整合：新一代智能客服呼叫中心系統(tǒng)以呼叫中心和即時通訊工具整合為核心，實現(xiàn)網(wǎng)頁、APP、微信等全渠道接入，整合全媒體渠道數(shù)據(jù)。

訊鳥云呼叫中心：部署靈活、上線快，擁有20年行業(yè)深耕的技術(shù)積累，能夠快速為企業(yè)搭建智能呼叫中心系統(tǒng)，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景需求。

網(wǎng)易七魚呼叫中心：以智能客服為特色，通過人工智能技術(shù)提升客服效率和客戶滿意度，具備智能對話、智能分流、智能質(zhì)檢等功能，幫助企業(yè)減少人力成本，提升服務(wù)質(zhì)量。