1. 在開始操作前，請確保您已經(jīng)登錄到了企業(yè)的OKCC呼叫中心系統(tǒng)。2. 輸入您的企業(yè)客戶名稱和管理員賬戶，例如“admin”，然后點擊登錄按鈕。3. 登錄成功后，您將看到企業(yè)賬戶的基本信息以及當(dāng)前時間顯示。4. 系統(tǒng)可能會展示企業(yè)賬戶的工作臺情況，包括對話務(wù)量趨勢圖。

企業(yè)回呼叫中心系統(tǒng)是我們深圳百應(yīng)智能科技有限公司的核心產(chǎn)品之一，它集成了先進(jìn)的通訊技術(shù)與智能化管理功能，旨在為企業(yè)提供高效、靈活的客戶交互解決方案。該系統(tǒng)支持多渠道接入（如電話、在線聊天、郵件等），實現(xiàn)自動化客服應(yīng)答與人工坐席無縫切換，有效提升服務(wù)效率與顧客滿意度。同時，通過數(shù)據(jù)分析與智能路由，助力企業(yè)精準(zhǔn)把握客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。 百應(yīng)電話機(jī)器人能夠代替人工正常的和客戶交流、挑選意向客戶，記錄語音和文字通話內(nèi)容，協(xié)助企業(yè)快速批量篩選意向客戶，改變傳統(tǒng)人工篩選現(xiàn)狀，節(jié)省篩選時間。百應(yīng)電話機(jī)器人日呼1000通/坐席，根據(jù)客戶行業(yè)量身定制專業(yè)話術(shù)。

OKCC是由深圳市天天訊通科技有限公司開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)軟件，而VOS則是南京昆石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司推出的產(chǎn)品。它們都具備軟交換功能，但側(cè)重點各有差異。

OKCC是深圳市天天訊通科技有限公司提供的一款呼叫中心系統(tǒng)軟件，而VOS則是南京昆石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的產(chǎn)品。它們都具備軟交換功能，但側(cè)重點不同。

在操作前，請確保已登錄您企業(yè)的系統(tǒng)，首先輸入企業(yè)客戶名稱以及管理員賬戶，如 "admin"，然后點擊登錄。成功登陸后，您會看到企業(yè)賬戶的基本信息及當(dāng)前時間，系統(tǒng)可能會顯示企業(yè)賬戶工作臺情況，如圖所示。請關(guān)注對話務(wù)量趨勢圖，它顯示了過去某段時間內(nèi)的總話單量。

呼叫中心系統(tǒng)中，坐席號與分機(jī)號作為兩種身份標(biāo)識，各自承擔(dān)著特定角色。坐席號聚焦于客服代表的身份與職責(zé)，主要用于客服分配與管理，體現(xiàn)員工在服務(wù)流程中的角色與權(quán)限。而分機(jī)號則側(cè)重于通信設(shè)備的標(biāo)識與連接，旨在實現(xiàn)電話通話功能，標(biāo)識特定的通信端點。總體而言，坐席號強(qiáng)調(diào)客服人員，分機(jī)號關(guān)注通信設(shè)備。

外呼系統(tǒng)，常被電銷從業(yè)人員所提及，而OKCC所提供的服務(wù)超越了這一范圍，涵蓋了呼叫中心的所有功能，尤其在外部呼出場景中受到廣泛應(yīng)用。下面將對幾種常見外呼形式進(jìn)行深入探討，以助力新入行的通訊伙伴。

為了限制呼入，建議將external設(shè)置為僅允許特定IP地址接入。具體操作為：在SIP設(shè)置中將external的apply-inbound-acl設(shè)置為inbound，同時確保auth-calls選項不被勾選，而internal的auth-calls則必須被勾選。如有ccadmin配置文件，可在/acl.conf.xml中加入配置。

準(zhǔn)備步驟包括選擇電話接入方式（模擬、數(shù)字或IP中繼）、選擇硬件提供商和確定板卡類型、規(guī)模等。選擇最合適的方案與設(shè)備。呼叫中心組成主要包括：通訊網(wǎng)絡(luò)、局端交換機(jī)、CTI系統(tǒng)、ACD、IVR、坐席終端、數(shù)據(jù)庫、錄音與業(yè)務(wù)服務(wù)器等組件。

okcc電話一會兒很久才進(jìn)一會進(jìn)不來問題如下：1、檢查該賬戶余額是否充足。2、外呼任務(wù)班組中是否有空閑坐席。3、分機(jī)是否有注冊上。OKCC呼叫中心是一套完整的電話外呼系統(tǒng)解決方案,兼容性好、功能強(qiáng)大、能夠適應(yīng)支撐起絕大多數(shù)電話營銷型業(yè)務(wù)的需求。

1、在生產(chǎn)實踐中，錄音作為證據(jù)留存的場景較為普遍，不管是商業(yè)的甲乙方糾紛，還是行業(yè)監(jiān)管糾紛，錄音作為直接的溝通證據(jù)，往往有奇效；除此之外，錄音往往也是行業(yè)/法律規(guī)范需要，例如在金融行業(yè)中，坐席與客戶的通話錄音，保存時間通常是三五年，極端點可能要求10年以上。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，就是由系統(tǒng)自動呼叫出去，當(dāng)客戶那邊接聽話務(wù)員直接和客戶對話。省去撥號時間。由系統(tǒng)自動的進(jìn)行呼叫，員工話務(wù)量通話時長統(tǒng)計。

廣東省優(yōu)信通信有限公司，提供托管型呼叫中心、月租型呼叫中心、集中式呼叫中心、經(jīng)濟(jì)型呼叫中心、虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)辦理或出租業(yè)務(wù)。

全勝通訊技術(shù)有限公司，電話調(diào)度呼叫中心系統(tǒng)，多媒體呼叫中心系統(tǒng)，電話營銷呼叫中心系統(tǒng)等等。