呼叫中心系統(tǒng)概述
呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)用于集中處理大量電話呼叫的專業(yè)系統(tǒng),涵蓋自動外呼、交互式語音應(yīng)答、智能外呼等多種功能。它能夠?qū)崿F(xiàn)來電接聽、轉(zhuǎn)接、錄音、自動語音應(yīng)答、來電彈屏、工單管理等操作,有效提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。
呼叫中心系統(tǒng)價格影響因素
部署方式:公有云部署前期零投入,后期按座位數(shù)和通訊費付費,普通版座位費200-399元/月/座位,標(biāo)準(zhǔn)版399-699元/月/座位?;旌显撇渴鹪诠性苹A(chǔ)上增加本地部署成本,硬件設(shè)備費用一般在幾千元左右。私有云部署成本較高,軟件成本幾十萬左右,硬件成本幾萬左右。
功能復(fù)雜程度:基礎(chǔ)版本具備基本功能,價格在幾千元左右;中級版本增加實用功能,價格可能達到1萬元左右;高級版本功能全面,價格通常在3萬元以上 。
OKCC 呼叫中心系統(tǒng)投訴指南:維護用戶權(quán)益與系統(tǒng)優(yōu)化之路
坐席數(shù)量:坐席數(shù)量越多,整體費用越高。云呼叫中心廠商座席使用費大都200-700元/月。
定制化需求:若企業(yè)對系統(tǒng)有定制化功能開發(fā)需求,如定制語音、文本機器人功能等,需額外支付費用。
不同類型呼叫中心系統(tǒng)價格區(qū)間
云呼叫中心系統(tǒng):公有云部署成本低,如TQ云呼叫中心系統(tǒng)部分方案價格低至200元。私有云部署幾十萬起,如華亨通訊HC800企業(yè)集團/政府熱線呼叫中心290000元。
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng):低端的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)硬件設(shè)備加上軟件費用可能在幾萬元左右,高端的則可能達到幾十萬元甚至更高。
外呼系統(tǒng):基礎(chǔ)套餐費用每月130-298元不等,按分鐘計費每分鐘0.08-0.115元,預(yù)存費用6000-10000元,定制化開發(fā)費用從1000元到十幾萬元不等 。